ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Постановление Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в отеле «Роза Ветров» (Wind Rose Hotel & SPA ****), расположенном по адресу: город Сочи, Центральный район, ул. Пирогова, д. 40В.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, согласно означают:
«Исполнитель» – Индивидуальный предприниматель Мелконян Тереза Мкртичевна, предоставляющая Потребителю Гостиничные услуги.
«Заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;
«Потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Бронирование» — закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или оборудованной благоустроенной площадки кемпинга для размещения на ней палатки или средства передвижения, приспособленного для проживания (далее — площадка кемпинга), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее — заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;
«Гостиница » – отель «Роза Ветров» (Wind Rose Hotel & SPA), размещенный по адресу: Россия, 354008 г. Сочи, ул. Пирогова, дом 40В, то есть имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование.
«Номер» — изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«Услуги средства размещения» (гостиничные услуги) — гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
«Дополнительные гостиничные услуги» — Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;
«Местное время» – время в месторасположении Гостиницы. Московское время;
«Расчетный час заезда » (время заезда) время, установленное исполнителем для заезда потребителя; – 15 часов 00 минут по Московскому времени;
«Расчетный час выезда» (время выезда) – время, установленное исполнителем для выезда потребителя; – 12 часов 00 минут по Московскому времени;
«Прейскуранты» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Исполнителем либо лицом ответственным, в которых, в частности, устанавливаются: перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем; перечень и стоимость Дополнительных платных гостиничных услуг Исполнителя, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену Номера.
«Положение о динамическом ценообразовании» — внутренний локальный нормативный акт Исполнителя, утвержденный Исполнителем либо лицом ответственным, в которых, в частности, устанавливаются: — категории Номеров и их параметры (цены Номеров) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров; стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);
Положение о динамическом ценообразовании и прейскуранты выполнены на русском языке размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), а также на других ресурсах/носителях Исполнителя, в том числе на официальном сайте в сети интернет;
«Цена Номера” – тариф (цена), определяемый (определяемая), как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил.
Под сутками понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчетным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя.
2. Информация об услугах. Порядок бронирования и порядок отмены бронирования. Порядок оформления.
Порядок заселения. Порядок и условия предоставления услуг.
2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из гостиницы. Режим работы предприятий общественного питания (ресторана, лобби-бара, шведская линия (буфет/столовая)), при Гостинице установлен отдельно для каждой зоны общественного питания и доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы. Режим работы СПА-Центра и Фитнес-центра при Гостинице, установлен отдельно для каждого центра оказания услуг и доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы вышеназванных центров Потребитель может получить в Службе приема и размещения (стойка приема и размещения) Гостиницы, СПА-Центра и Фитнес-центра.
2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы, в месте предназначенном для оформления временного проживания (стойка приема и размещения), фасаде помещения (на вывеске, расположенной около входа в средство размещения), сайтах сети «Интернет». (Информация размещается в доступном для потребителей месте, а также предоставляется по требованию).
2.3. Гостиница предназначена для временного проживания потребителей. Предельный срок непрерывного проживания граждан в Гостинице составляет 1 (один) год и является одинаковым для всех категорий Потребителей.
2.4. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Потребителя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
2.4.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путём принятия Заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика посредством почтовой и(или) телефонной связи, посредством ресурсов сети «Интернет» (включая мессенджеры и(или) приложения) и иными средствами связи, позволяющей достоверно установить, что Заявка исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
2.4.2. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), информацию о заказанном номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга и цене размещения, сроках проживания и об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
2.5. В гостинице предусмотрено произведение Потребителем или Заказчиком авансового платежа за первые сутки проживания. Оплата авансового платежа производится потребителем или заказчиком сразу после выставления Исполнителем счета на оплату. В случае, если Потребитель или Заказчик не производит оплату авансового платежа бронирование не производится.
2.5.1. Сведения, указанные в пункте 2.5. доводятся до Потребителя или Заказчика. Заказчик или Потребитель не могут претендовать на услуги Исполнителя в случае, если не произвели оплату авансового платежа. Заказчик или Потребитель осведомлены что в данном случае бронирование не является произведенным.
2.5.2. Размер авансового платежа равен стоимости одних суток. При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере.
2.6. Потребитель вправе аннулировать Заявку без применения к нему каких-либо санкций согласно порядку, установленному Постановлением правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912, а именно:
2.6.1. Потребитель вправе аннулировать заявку (отменить бронирование) без применения к нему каких-либо санкций, если уведомляет об отказе от договора до дня заезда. В таком случае исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком (потребителем) опоздания или незаезда потребителя с него или заказчика взымается плата за номер, но не более чем за сутки.
2.6.2. Аннулирование Заявки (Отказа от бронирования Номера) в Гостинице осуществляется Исполнителем путём принятия Отказа от бронирования Номера от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной и иной связи, включая ресурсы сети «Интернет», позволяющей достоверно установить, что Отказ от бронирования Номера исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
2.6.3. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера (отдельные места в многоместном номере), отдельные здания (части зданий), строения, сооружения или площадки кемпинга, соответствующие требованиям заявки.
2.7. При бронировании Заказчиком – юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, порядок бронирования и отмены бронирования, порядок оформления проживания в Гостинице, размер и сроки оплаты, а также иные условия определяются согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.8. Услуги средства размещения предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
2.8.1. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2.8.2. Договор заключается между Потребителем (Заказчиком) и Исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, и содержит:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридического лица, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуального предпринимателя, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (потребителе) (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации);
в) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения;
г) сведения о предоставляемом номере (отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или площадке кемпинга;
д) сведения о периоде проживания в средстве размещения;
е) сведения о времени заезда и времени выезда (расчетном часе);
ж) сведения о бронировании, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения;
з) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты услуг средства размещения заказчиком (потребителем).
2.9. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).
2.10. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в пункте 18 настоящих Правил, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
2.11. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 19 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее — согласие).
2.12. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 19 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
2.13. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
2.14. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 22 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
2.15. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
2.16. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.17. Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.
2.18. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) пользование тонометром;
2.18.1. Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг, стоимость которых входит в Цену Номера, утвержденные соответствующим Прейскурантом:
— бронирование Номеров;
— услуги консьержа;
-поднос багажа из Номера к автобусу (такси), согласно предварительной заявке Потребителя, из Номера Гостиницы и в Номер Гостиницы;
— бесплатное пользование беспроводным интернетом на всей территории Гостиницы;
— пользование услугами библиотеки.
2.19. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять Потребителю иные платные услуги, не входящие в Цену Номера.
2.20. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными платными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных платных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещённом на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) или ином месте, доступном для Потребителя. Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
2.20.1. Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем как наличными денежными средствами, так и в формате безналичных денежных средств, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты Гостиничных услуг. Информация о порядке оплаты Дополнительных гостиничных услуг, размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), а также в ином месте доступном для ознакомления Потребителем.
2.21. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг по общественному питанию, услуг СПА-Центра, Фитнес-центра, услуг трансфера.
2.22. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категорией выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
2.22.1. Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
2.22.2. В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.
2.22.3. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
2.22.4. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
2.23. При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет, на оказание Гостиничных услуг. Счет должен содержать: наименование Исполнителя; фамилию, имя, отчество Потребителя; сведения о предоставляемом Номере; Цену Номера; другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
2.24. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в Номере. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание – Цена номера за сутки.
2.24.1. Цена Номера и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номера, устанавливаются действующим Положением о динамическом ценообразовании и/или Прейскурантом Исполнителя.
2.24.2. Цены, установленные соответствующим Положением о динамическом ценообразовании дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на такой момент Положению о динамическом ценообразовании, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда Потребителя согласно положению о динамическом ценообразовании, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Гостинице.
2.25. Оплата проживания (оплата Услуг Исполнителя) производится Потребителем в полном объеме при заселении – заключение Договора об оказании гостиничных услуг.
2.26. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и иные платные услуги, оказанные Исполнителем в полном объеме.
2.27. Расчеты между сторонами производятся в национальной валюте Российской Федерации – Российский рубль в наличной форме (бумажные банкноты и металлические монеты, выпускаемые Банком России) и безналичной форме: (Деньги на банковских счетах и/или банковских картах). Эквайринг: Visa, Master Card, Mir, QR-код, иные легализованные формы.
2.28. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
2.29. Плата за проживание взимается в соответствии с Расчетным часом.
2.30. В случае заезда Потребителя после Расчетного часа заезда (15 часов 00 минут по Московскому времени текущего дня), и/или выезда до Расчетного часа выезда (12 часов 00 минут по Московскому времени), плата взимается в размере Цены Номера за одни сутки проживания независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.
2.31. Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю Номер в Расчетный час заезда, согласно условиям бронирования.
2.31.1. При наличии свободных Номеров Исполнитель может заселить Потребителя до Расчетного часа заезда, путем реализации услуги «Ранний заезд». Период предоставления данной услуги ограничен временем с 08 час. 00 мин. до 14 час. 00 мин. по Московскому времени текущего дня. Услуга ранний заезд не бронируется заранее и оказывается по факту при наличии данной возможности у Исполнителя.
Стоимость услуги «Ранний заезд» определена Исполнителем и изложена в Приказе № 10.07.2023 от 10.07.2023 «Об утверждении стоимости на услуги, предоставляемые потребителям в отеле «Wind Rose Hotel & SPA» и Приложении № 1 к названному Приказу.
Приказ и приложение доводится до сведения потребителя по требованию.
Приказ может быть актуализирован Исполнителем с целью выполнения плановых показателей и результатов, а также повышения лояльности к гостям. В случае разночтения редакций Приказов подлежащим применению и юридически верным надлежит считать приказ, изложенный в более свежей (актуальной по времени) редакции. Цена и условия применяется из более актуальной редакции.
2.32. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда (12 часов 00 минут по Московскому времени) дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы. При этом Исполнитель не гарантирует Потребителю возможность продления.
При наличии возможности Исполнитель может предоставить потребителю услугу «Поздний выезд» в следующем порядке.
— при выезде после Расчетного часа выезда начиная с 12 часов 00 минут по Московскому времени до 18 часов 00 минут по Московскому времени текущего дня, Потребителем производится оплата проживания в размере пятидесяти процентов Цены Номера за одни сутки проживания.
Услуга «Поздний выезд» не бронируется заранее и оказывается по факту при наличии данной возможности у Исполнителя.
Стоимость указанных услуг определена Исполнителем и изложена в Приказе № 10.07.2023 от 10.07.2023 «Об утверждении стоимости на услуги, предоставляемые потребителям в отеле «Wind Rose Hotel & SPA» и Приложении № 1 к названному Приказу.
Приказ и приложение доводится до сведения потребителя по требованию.
Приказ может быть актуализирован Исполнителем с целью выполнения плановых показателей и результатов, а также повышения лояльности к гостям. В случае разночтения редакций Приказов надлежащим и юридически верным надлежит считать приказ, изложенный в более свежей (актуальной по времени) редакции. Цена и условия применяется из более актуальной редакции.
— при выезде после 18 часов 00 минут по Московскому времени текущего дня, Потребителем производится оплата проживания в размере ста процентов Цены Номера за одни сутки проживания.
Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена Номера определяется исходя из соответствующего Положения о динамическом ценообразовании Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Потребителя для всех Потребителей (публичные тарифы). Цена Номера, установленная для Потребителя при бронировании, не применяется. (в отеле действует система динамического ценообразования).
2.33. Не продление Потребителем срока проживания в установленном порядке и/или не оплата Потребителем в порядке, предусмотренном настоящими Правилами продления срока проживания (Услуга «Поздний выезд») — является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера и оплаты Номера в соответствии с условиями пункта 2.32 настоящих правил.
2.34. При размещении детей до 2 лет включительно, весом до 14 килограммов в Номере вместе с родителями, предоставляется кроватка – манеж на комплементарной основе.
Размещение детей от 2-х до 4-х лет в Номере вместе с родителями без предоставления дополнительного места осуществляется на комплементарной основе. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
Завтрак для детей до 4-ти лет, проживающих в одном Номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется детям без взимания дополнительной платы, если в Цену такого Номера включена стоимость завтрака.
Дети от 4-х до 12-ти лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми с предоставлением дополнительного места и с взиманием дополнительной платы за проживание в соответствии с действующим прейскурантом цен. В цену дополнительного места входит стоимость завтрака.
В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.
3. Права и обязанности Потребителя
3.1. Потребитель вправе:
-пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера;
-получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;
— обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
3.2. Потребитель обязан:
— соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в папке Потребителя;
— поселившись в номер, гость обязуется строго соблюдать «Правила пожарной безопасности»: не разрешается приносить и хранить в номере легковоспламеняющиеся жидкости, взрывчатые вещества и материалы, запрещается накрывать бра, настольные лампы легко воспламеняющимися материалами, уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы, категорически запрещается использование пиротехнических средств, запрещается пользоваться электронагревательными приборами, в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, не имеющих устройств тепловой защиты. При возникновении пожара: немедленно сообщить администратору службы приема и размещения о пожаре по телефону из номера; покинуть номер, закрыв окна и двери.
— уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;
— в целях соблюдения взаимных интересов, соблюдать тишину ежедневно с 23:00 до 08:00; ежедневно с 13:00 до 15:00; дополнительно с 08:00 до 10:00 в выходные и нерабочие праздничные дни. Ответственность за совершение действий, нарушающих тишину и покой граждан предусмотрена ст. 3.3. Закона Краснодарского края №608-КЗ от 23.07.2003 года «Об административных правонарушениях».
— бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
— закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
— освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания.
— в день заезда, в службе приема и размещения гостю надевается на руку фирменный браслет отеля. Гость обязуется носить фирменный браслет на протяжении всего времени пребывания в отеле, вплоть до дня выезда. В случае отсутствия у гостя на руке фирменного браслета, отель оставляет за собой право отказать в предоставлении дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания.
-за несоблюдение правил проживания администрация Отеля оставляет за собой право выселять Гостя без возмещения стоимости проживания.
3.3. Потребителю запрещается:
3.3.1. Передавать посторонним лицам ключ от гостиничного Номера. Каждому Потребителю администрация гостиницы предоставляет не более двух ключей от занимаемого им номера. В случае, если в номере проживает/зарегистрировано более двух гостей, администрация гостиницы вправе рассмотреть обращение Потребителя о предоставлении ключей от занимаемого номера в количестве, не превышающем число проживающих/зарегистрированных в данном номере лиц.
3.3.2. С целью обеспечения в Отеле порядка и безопасности гостей запрещается: проводить увеселительные мероприятия, мешающие отдыху других гостей после 22 часов и пребывание незарегистрированных гостей на территории отеля; курить на территории отеля, согласно ФЗ № 15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»; переставлять, выносить из номеров мебель, постельные принадлежности, а также иные вещи, входящие в комплектацию номера; разводить костры на территории отеля; запрещается посещать открытый и крытый бассейн детям до 18 лет без сопровождения родителей, запрещается нахождение детей в возрасте до 7 лет в фитнес-центре, запрещается посещение детьми в возрасте с 7 до 14 лет без сопровождения и присутствия тренера в фитнес-центре, в гостевых зонах, на лестничных площадках и балконах, а также обеденного зала и иных точек питания, во время посещения детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением, запрещается самостоятельное пользование лифтом детям до 12 лет, во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в отеле. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация Отеля ответственности не несет.
3.3.3. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы.
3.3.4. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории.
3.3.5. Находиться в Гостинице с животными, и/или птицами, и/или насекомыми, и/или рыбами, и/или рептилиями и/или иными биологическими объектами, за исключением собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.) Размещение в номере Гостиницы собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.) допускается по предварительному разрешению Администрации Гостиницы при условии:
— наличия соответствующих ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных необходимых прививках;
— наличия средств защиты (намордника, поводка и пр.);
-наличия принадлежащих владельцу собак обеспечивающих жизнедеятельность данных собак приспособлений (лотка для туалета, корма и посуды для кормления, персональных коврика и полотенец, косметических и гигиенических принадлежностей и пр.).
Также Потребителю запрещается:
— кормить разрешенных к размещению собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.) из посуды гостиницы;
— мыть разрешенных к размещению собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.) в ванной комнате и пользоваться полотенцами Гостиницы;
— брать разрешенных к размещению собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.) с собой в общественные места Гостиницы и оставлять без присмотра;
— выгуливать разрешенных к размещению собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.) на территории гостиниц и газонах на прилегающей территории Гостиницы.
- Ответственность Исполнителя и Потребителя
4.1. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
Вещи, обнаруженные после Расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем Положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6-ти месяцев в соответствии с порядком, утвержденным администрацией гостиницы. По истечении 6-ти месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным администрацией гостиницы. Продукты питания, а также иные скоропортящиеся продукты питания, в том числе напитки, лекарственные препараты не подлежат хранению и незамедлительно утилизируются, средства личной гигиены подлежат утилизации по истечению 7 дней с даты выезда.
4.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшие вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
4.3. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ, возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима, а также запрета курения. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, курение в номерах и общественных зонах Гостиницы не допускается.
В случае обнаружения персоналом Гостиницы факта курения в номере Гостиницы Потребитель, занимавший данный номер, будет обязан при выезде оплатить Гостинице сбор в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за уборку номера после курения (антитабачная обработка номера и дезодорация), а также возместить все прочие понесенные Гостиницей убытки (в том числе, простой номера в течение проведения мероприятий по очистке и пр.).
В случае обнаружения персоналом Гостиницы факта нахождения в номере Гостиницы любых животных и/или птиц, и/или насекомых, и/или рыб, и/или рептилий и/или иных биологических объектов, за исключением собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.), Потребитель, занимавший данный номер, будет обязан при выезде выплатить Гостинице сбор в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за уборку номера (специальная очистка и озонирование номера), а также возместить все прочие понесенные Гостиницей убытки (в том числе, простой номера в течение проведения мероприятий по очистке и пр.).
В случае причинения не разрешенными к размещению животными и/или птицами, и/или насекомыми, и/или рыбами, и/или рептилиями и/или иными биологическими объектами какого-либо ущерба, в том числе, и нематериального, каким-либо находящимся в Гостинице лицам, Потребитель, самовольно разместившийся в номере с вышеуказанными животными и/или птицами, и/или насекомыми, и/или рыбами, и/или рептилиями и/или иными биологическими объектами, обязан самостоятельно урегулировать все претензии понесших ущерб лиц и возместить им понесенный ущерб в полном объеме, без привлечения Администрации и персонала Гостиницы.
В случае обнаружения персоналом Гостиницы факта нарушения правил размещения в Гостинице разрешенных к размещению собак-поводырей и собак специальных полицейских подразделений (охранных собак, собак-нюхачей и др.), Потребитель, занимавший данный номер, будет обязан при выезде выплатить Гостинице сбор в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за уборку номера (специальная очистка и озонирование номера), а также возместить все прочие понесенные Гостиницей убытки (в том числе, простой номера в течение проведения мероприятий по очистке и пр.).
В случае причинения разрешенными к размещению собаками-поводырями и собаками специальных полицейских подразделений (охранными собаками, собаками-нюхачами и др.) какого-либо ущерба, в том числе, и нематериального, каким-либо находящимся в Гостинице лицам, Потребитель, размещаемый с вышеуказанными собаками, обязан самостоятельно урегулировать все претензии понесших ущерб лиц и возместить им понесенный ущерб в полном объеме, без привлечения Администрации и персонала Гостиницы.
Потребитель, в случае приглашения им в Гостиницу и/или в занимаемый им номер третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь, являющихся и/или не являющихся персоналом Гостиницы и/или иным Потребителем, самостоятельно встречает данных третьих лиц при входе в Гостиницу и самостоятельно препровождает их в общественные зоны Гостиницы и/или в занимаемый данным Потребителем номер. Потребитель несет полную ничем не ограниченную ответственность за любые и все действия/бездействия данных третьих лиц как в отношении Потребителя, так и в отношении любых иных лиц неограниченного круга, а равно, за любые и все действия/бездействия данных третьих лиц в отношении любого имущества, а равно, за любые и все действия/бездействия данных третьих лиц, нарушающих требования действующего законодательства РФ и/или несоответствующие ему. Потребитель обязан самостоятельно и в полном объеме возместить любой вред, причиненный приглашенными им третьими лицами, по первому требованию пострадавшего. Гостиница не несет никакой ответственности за приглашенных Потребителем третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь, за их жизнь, здоровье, имущество. Любой вред, понесенный приглашенными Потребителем третьими лицами, возмещает или Потребитель как пригласившая сторона, или непосредственный причинитель вреда.
В случае получения Потребителем (и/или проживающими с Потребителем в одном номере лицами) травмы во время пребывания в отеле или в случае, если имущество Потребителя (и/или проживающих с Потребителем в одном номере лиц) будет утеряно или повреждено, Потребитель обязуется информировать администрацию гостиницы о случившемся до отъезда. Потребитель согласен с тем, что претензии или иски, выдвинутые со стороны Потребителя (и/или проживающих с Потребителем в одном номере лиц) по данным вопросам, будут рассмотрены в рамках действующего законодательства Российской Федерации, и суд Российской Федерации имеет исключительную юрисдикцию для решения подобных вопросов.
4.4. В случае нарушения Потребителем настоящих Правил предоставления гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем (и/или проживающими с Потребителем в одном номере лицами) противоправных действий, администрация гостиницы вправе отказать в предоставлении Потребителю и проживающим с Потребителем в одном номере лицам услуг, расторгнуть с Потребителем в одностороннем внесудебном порядке Договор об оказании гостиничных услуг, что влечет за собой незамедлительное выселение Потребителя и проживающих с Потребителем в одном номере лиц, без какой-либо компенсации Потребителю стоимости оплаченного, но фактически не осуществленного проживания.
